双11节点活动,1.5万+客资,100人到访,合生创展是怎么做到的?
作为一家稳健发展的老牌房企,合生创展集团近年来将“科技赋能”作为转型战略的重点,通过数智化营销布局,积极探索基于用户消费周期的营销流程、管理模式,通过行业领先的解决方案、数据算法匹配当下房产新周期的用户经营策略。
合生创展集团住宅事业部负责人闫家瑞结合企业的管理特征,指挥电商业务团队快速嫁接企业微信平台,希望通过企业微信搭建合生自己的私域体系,探索新的获客模式、服务模型及运营策略。本案例基于合生的实操着重展现其用户运营策略。
众所周知,高价低频行业的私域建设核心关注线索成本和转化能力,所以合生在推动私域建设的节奏上采取了三步走策略:
1、小规模验证用户进入私域后的运营策略和数据转化
2、大规模获客推广
3、大规模落地转化
在此策略下,合生内部优选了广州某项目做私域落地测试,并基于它自身的位置和特性定向选择了网易公司的员工作为首期的获客+转化尝试,整体落地执行动作分三个核心板块:
1、渠道的铺排
2、获客钩子的搭建和追溯
3、转化钩子的搭建和精细化运营
活动为期5天,实现精准导流逾1377人,留资482组,拓客效率提升4倍,且在直播过程中直接转化销售购房优惠券6张。该高效拓客+转化模型经后期复盘优化后,标准化输出至集团其他项目。
基于此链路的拉通,合生选择以“双11”为节点,大规模获取客户及盘活老客进入企微体系来进行客户管理、运营、转化。
整个大促选择两大目标分发:一是盘活内部员工渠道,涉及11个项目、234名置业顾问;二是微信内外部资源渠道,包括公众号的宣发和外部48个传播渠道。
整个过程中,小宝和合生联合设立了 “无门槛红包”→“裂变红包+排行榜奖励”→“到访奖励”的产品及运营策略,核心目标是促成更多的用户加入及转化。
同时,在此基础上设计了以每个转化节点为单位的数据复盘和以日为单位的优化执行策略:
短短3天,实现新增企微用户3.5w人次,获取客资1.5W+,到访客户100+。
目前,合生开始准备针对这些新增用户进行运营动作,通过内容、直播、活动等多种方式让消费者选好房,选对房。
合生的数字化营销探索值得其它准备或正在进行数字化的房企借鉴学习,随着整个市场进入买方市场,房企势必越来越重视用户运营,如何小规模测试跑通模式,如何在模式跑通后大规模放量,如何把策略执行到位且标准化,至关重要。
在此,旺小宝积极顺应市场需求,为客户提供了全套数字化营销产品能力+深度专业代运营服务,希望与房企一道形成合力,在新的市场周期携手共赢。
成都高新区明日之星十强/德勤明日之星十强
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