深圳华润X府

甄别接待质量，判定分佣难题

应用案例

深圳华润X府 

背景和痛点   中介客户首次接待后，再通过其他中介复访，多次接待导致的成交分佣成为难题？销经巧妙利用工牌对接待时长、挖需率、客户智能体等对接待过程评价，科学判定是否给首访接待的顾问分佣。  业绩归属的判定  针对深圳区域的实际情况，渠道客户普遍为隐号报备，客户经常会出现和不同中介渠道多次来访售楼处谈价的情况，导致首访的内场置业顾问会出现客户跳单的情况。  当客户成交的时候，针对有争议的跳单客户，无法确定首访接待销售是否可以分享佣金？

解决方案   1、AI工牌全面分析首访接待质量  接待时长、话术执行率、挖需率等核心指标均接近或高于项目均值，并通过客户智能体对接待质量做出正面评价，首访接待的顾问才可以分佣。  首访分析：首访接待时长43分钟，执行率67%，均值以上。  复访接待：复方后客户成交。

价值和成果   1、销经针对首访接待质量，通过后台截图，把关键指标、客户小助理对接待质量的内容展示给置业顾问，让其信服。解决了首访接待是否分佣难判定的问题。  2、项目更加重视首访接待质量，前后对比如下：  ·盘客率【52%-94%】  ·录音覆盖率【65%-96%】  ·话术执行率【40%-62%】  ·首访接待时长【40min-67min】