企业名称

华润置地

行业

地产

企业规模

100

使用产品

旺盘客

据央广网报道，今年1-9月华润置地累计合同销售金额约1544亿元。在市场持续低迷、房企销售额普遍下滑的今天，真正的突围源于销售内核的升级。

当深夜的案场不再被盘客表淹没，当销售顾问不再为填表而焦头烂额，当管理层看到真实且精准的客户画像，智能盘客的价值在渐渐被正视：

今天我们试图通过一个真实案例，还原华润某案场是如何一改以往低效无果的“熬鹰式”盘客，通过智能盘客重新定义客户管理颗粒度，以及赋能一线置业顾问快速放大销售力的。

“熬鹰式”盘客之困

市场越来越难，很多售楼处为了完成业绩，把工作重点放在盘客这个关键环节上。可是，堆积如山的盘客表，数据“脏-乱-差”，置业顾问每天填表催催催，依然难以捕捉到客户的真实需求。

当被问及具体客户情况时，置业顾问常常语焉不详，盘客变成了流水账。客户画像标签不够准确，每次做表、做汇报都费时费力，团队在低效重复中消耗着宝贵的成交机会。“熬鹰式”盘客不仅低效、没有任何价值，而且工作量巨大，常常让顾问苦不堪言。

找到真数据流转的钥匙

面对这些痛点，华润置地合肥某项目团队发现，问题的核心不在于销售员的努力程度，而在于熬鹰式盘客的低效无果，以及数据在传递过程中的不断损耗。

经过深入调研，团队意识到需要一个解决方案，能够实现数据的“源头采集”，能够第一时间完成信息录入，减轻置业顾问负担的同时，还可以基于采集的数据生成精准的客群画像，赋能置业顾问实时接访，比如根据客户需求实时改变销售策略。

于是，已经深度使用智能工牌一年多的项目，开始推动智能盘客的迭代。

在华润置地合肥大区某项目，销售团队结合这个数字化工具开始了具体实践：

1、通过构建飞书盘客表，实现系统标签同步。智能盘客根据项目人员的不同使用习惯，指导大家便捷查阅数据；同时，线上盘客仪表盘，能助力案场实现客户管理的高效运作。

2、盘客驾驶舱的搭建，实现了“一次填写、多端同步”，省时又高效。销售经理对此赞不绝口：“现在打开仪表盘，每个客户的来源渠道、意向等级一目了然，点击模块就能直接筛选目标客户。”

3、语音盘客的引入，让置业顾问可以随时随地获得精准指导，比如语音盘客自动修正画像标签，让客户信息更精准。置业顾问就可以拿着专业建议跟进客户。

智能盘客上线后，带来了立竿见影的成效：

盘客时间从120分钟压缩到30分钟，以往工作旅程：六七点接待完客户开始整理客户信息——整理完7点半——一对一盘客，起码要到九十点。

现在至少每次节约半小时的填写时间，加上盘客时间的提效，一天至少累计节约1小时。“多出来的时间，我们可以用80%的精力去盘20%的客户。

另一方面，通过盘客驾驶舱，客户管理成为了一个“可视化看板”。不仅可以了解客户来源渠道和意向，还可以实时同步客户动态，这对接待中的置业顾问来说非常关键！

管理层可以通过盘客驾驶舱查看客户转化漏斗，不仅不会漏掉客户关键信息，而且可以随时调整销售策略。

这场变革证明：在市场下行的今天，真正的破局之道不是更努力地“内卷”，而是用数字化思维重新定义工作方式。当数据在系统中自然流动，当管理从经验判断升级为数据驱动，团队就能在寒冬中练好内功，用更专业的服务赢得客户信任——这或许就是地产营销在新时代的最优解。